Testkäufer

Testkäufer müssen außer Kontaktfreudigkeit folgende Erwartungen erfüllen:

Testkäufer müssen sorgfältig arbeiten. Dazu gehört zum Beispiel das gewissenhafte Ausfüllen der überlassenen Checkliste nach getätigtem Testkauf.

Testkäufer müssen mobil sein. Die zu überprüfenden Firmen befinden sich zwar mehr oder weniger in der persönlichen näheren Umgebung, ein Fahrzeug oder zumindest eine gute Nahverkehrsanbindung sind aber unerlässlich.
Allerdings gibt es auch bei manchen Auftraggebern einen Hol- und Bringdienst, meist mit Kleinbussen. Das geschieht vor allem bei Instituten, die sich darauf spezialisiert haben, mit einem Team flächendeckende Testkaufaktionen durchzuführen.

Testkäufer sollten einen Internetanschluss haben. Zunehmend erwarten modern arbeitende Mystery Shopping Firmen dies. Nicht nur, weil Bewerbungen meist nur online akzeptiert werden, sondern auch weil die Testberichte digital eingereicht werden.

Warum gibt es überhaupt Testkäufer?

Das hat hauptsächlich zwei Gründe: Im Einzelhandel bzw. im Dienstleistungsbereich herrscht ein mörderischer Verdrängungswettbewerb. Da ein Angebot das andere jagt, Preise bis an die Schmerzgrenze ausgereizt sind und den Werbeagenturen auch nicht mehr viel wirklich Neues einfällt, lassen sich Umsätze fast nur noch steigern, indem Kunden von Mitbewerbern abgeworben werden oder möglichst gleich der Konkurrent vom Markt verdrängt wird.

In dieser Situation hat man endlich erkannt, dass Deutschland nicht mehr länger eine “Servicewüste” sein darf und überprüft mit immer mehr Testkäufern, ob die firmeninternen Schulungen fruchten.

Der zweite Grund, der dem Testkäufer seine wichtige Funktion verleiht, ist das Bestreben, die Betriebskosten in den Griff zu bekommen. Schließlich ist es siebenmal teurer, einen Neukunden zu gewinnen als einen Altkunden – z.B. durch guten Service – zu halten.

Ein Testkäufer erfüllt also wichtige betriebswirtschaftliche Aufgaben:

• Er überprüft den Service und die Freundlichkeit des Personals.
• Er beobachtet den Umgang mit Reklamationen oder Umtausch.
• Er ermittelt die Fachkompetenz z.B. bei Produktberatungen.
• Er checkt das korrekte Registrieren der eingekauften Waren.
• Er testet die Einhaltung des Betriebsregeln.
• Er kontrolliert die Sauberkeit.
• Er führt Wartezeitentests durch.
• Er macht Testkäufe bei Mitbewerbern und so weiter ...

Wie Sie sich vorstellen können, kann dass alles kaum von einem, dem Personal bekannten Mitarbeiter wie dem Abteilungs-, Filial- oder Gebietsleiter effektiv überprüft werden. Denn wenn das Personal den Chef in der Nähe weiß, verhält es sich korrekter, als wenn es sich unbeobachtet glaubt. Solche Tests müssen daher einfach von Personen durchgeführt werden, die wie normale Kunden aussehen und sich unauffällig verhalten und die man vor allem nicht persönlich kennt.

Von welchen Auftraggebern werden Testkäufer beschäftigt?

Es gibt eine lange Reihe von Firmen, die Arbeit für Testkäufer haben. Zunächst einmal kommt nahezu jedes Unternehmen in Frage, das im Dienstleistungssektor tätig ist. Denn neben Preis und Leistung sind vor allem Service und Kundenfreundlichkeit wichtige Faktoren, für viele Verbraucher sogar der entscheidende Punkt.

Es ist dabei zu beachten, dass ein Teil der Unternehmen Testkäufer selbst einstellt, ein anderer Teil diese Tätigkeit darauf spezialisierten Agenturen anvertraut. So vergeben folgende Branchen und Bereiche Testkauf-Aufträge:

• Drogeriemarktketten
• Einzelhandelsmärkte
• Kaufhäuser
• Gastronomie-Filialunternehmen
• Hotels
• Restaurants
• Automobilhersteller
• Freizeiteinrichtungen
• Banken und Versicherungen
• Dienstleister aller Art usw.

Somit werden aus Testkäufern bisweilen auch Testesser oder Testschläfer etc.!

Testesser kontrollieren Einzel-Restaurants und Filialen von Gastronomie-Ketten auf Erscheinungsbild, Sauberkeit im Gastraum und in den Toiletten, Zustand und Geschmack der Speisen und Getränke, Freundlichkeit der Bedienung, Fachwissen bei der Menü- und Weinberatung, Schnelligkeit der Küche, Umgang mit Reklamationen und so weiter.

Testschläfer checken Hotels nach ähnlichen Kriterien und begutachten darüber hinaus Schlafkomfort, Room-Service etc. Testschläfer können aber auch von der Industrie (Matratzen- und Bettenhersteller) sowie von der Schlafforschung benötigt werden.

Wie kommt man an ein Testkäufer-Stelle?

Zunächst heißt es, Augen offen halten und regelmäßig die Stellenanzeigen durchforsten. Hier werden solche Jobs angeboten.

Auch den Stellen-Infomations-Service (SIS), den jedermann kostenlos in jedem Arbeitsamt benutzen kann, sollten Sie dahingehend abfragen.

Verlassen Sie sich aber nicht allein darauf. Viel schneller werden Sie fündig, wenn Sie selbst aktiv werden: Sprechen Sie beim Filialleiter vor bzw. bewerben Sie sich bei der zuständigen Hauptverwaltung von in Frage kommenden Unternehmen. Wo das ist, erfahren Sie vom Personal, aus dem Telefonbuch oder von Telefonauskunft-Diensten (z.B. Tel. 11880, 11818 u.a.).

Überlegen Sie sich auch, ob Sie nicht selbst bzw. Ihr Lebenspartner oder Verwandte/Bekannte in einer der angesprochenen Branchen arbeitet. Über solch einen persönlichen Kontakt kommt man leichter an den verantwortlichen Entscheidungsträger (Personalchef).

Falls das Unternehmen Testkäufer nicht selbst einstellt, sondern mit Spezialagenturen zusammenarbeitet, lassen Sie sich deren Namen und Telefonnummern nennen und bewerben Sie sich dort.

Solche Spezialagenturen für Tester aller Art sind in der Regel sog. “Marktforschungsinstitute”. In Ihren Gelben Seiten finden Sie unter diesem Stichwort eine ganze Reihe von Eintragungen.

Schreiben Sie sie der Reihe nach an und offerieren Sie Ihre Dienste. Man wird Sie, wenn Bedarf besteht, informieren, Unterlagen schicken und Sie in die Testkäufer-Datei aufnehmen. Mit null Euro Startkapital außer ein paar Briefmarken dauert es meist nicht mehr lange bis zum ersten Auftrag.

Adressenauswahl:

BEWERBUNGSTIPPS: Die Erfahrung hat gezeigt, dass die schlechtesten Karten diejenigen Interessenten haben, die sich telefonisch bewerben! Also: Info-Anforderungen und Bewerbungen immer nur schriftlich!! Vor allem bei Unternehmen, die einen Internet-Auftritt haben, sollten Sie unbedingt die eigens dafür vorgesehene Möglichkeit der Online-Bewerbung nutzen. Der Vorteil bei diesen Firmen ist, das sie in die Regel bundesweit Mitarbeiter suchen.

Sehr ergiebig ist das Internet. Hier finden Sie unter den Suchbegriffen „Testkauf“, „Testkäufer“, „Mystery Shopping“ etc. zahlreiche Angebote.

checkstone, 04103 Leipzig, www.testernews.com                                        
rothensteiner research, 10965 Berlin, www.silentshopper.de                                      
Firma Test, Inh. Jörg Meding, 18069 Rostock, www.test-online.de
MYSTERYPANEL, 22303 Hamburg, www.mysterypanel.de
Trendfish Marketing GmbH, 24103 Kiel, www.trendfish.de                                             
TNS emnid, 33605 Bielefeld, www.emnid.de                                                                
MSM Interquest, 48157 Münster, www.msm-group.com                                
SHOPCONTROL DEUTSCHLAND GmbH, 50769 Köln, www.shopcontrol.de
comcheck GbR, 50858 Köln, www.comcheck-service.de
concertare, 51399 Burscheid, www.mystery-research.de, www.concertare.info
Multi-Value GmbH, 52072 Aachen, www.multi-value.com
International Service Check®, 80335 München, www.internationalservicecheck.com
transfer GmbH, 82024 Taufkirchen, www.transfer-gmbh.de                                  
transfer Marktforschung & Testkäufe GmbH, 85521 Ottobrunn-Riemerling

Seit März 2001 haben nun auch die deutschen Testkauf-Agenturen ihren eigenen Bundesverband:

BVMS – Bundesverband Mystery Shopping e.V.
51399 Burscheid
Internet: www.bvms.de

Ja, es gibt sogar eine weltweite Vereinigung der Mystery Shopper Agenturen:

MSPA Mystery Shopping Providers Association
www.mysteryshop.org

Die Deutsche Bahn-Tochter MITROPA AG (das ist der Betreiber der Zug-Restaurants) sucht hin und wieder Testkäufer. Die Arbeitsverträge sind zunächst zwar befristet (z.B. 6 Monate), können aber bei Eignung und Bedarf verlängert werden. Vollzeit, Gehalt ca. 1.700 Euro. Schriftliche Bewerbungen an: MITROPA AG, Hauptverwaltung, Michaelkirchstr. 17, 10179 Berlin.

Übrigens: Sogar straffreies Stehlen ist möglich: Wer dazu bereit ist, bekommt nämlich bisweilen Aufträge zum Ladendiebstahl! Dabei sollen Schwachstellen im Überwachungssystem aufgedeckt werden. Keine Sorge: Falls man erwischt wird, zieht man den Freibrief des Auftraggebers aus der Tasche, der alles aufklärt...

SPEZIAL-TIPP

Verdienen Sie das richtig große Geld, indem Sie selbst eine Testkäufer-Agentur gründen! Nennen Sie sie zum Beispiel modern und professionell klingend “Service Controlling”.

Das ist die solide Basis für spätere fünfstellige Monatsgewinne. Mitarbeiter finden Sie wiederum leicht über Stellenanzeigen.